Časté otázky o nakupovaní
Postupujte podľa týchto pokynov:
Skontrolujte svoje prihlasovacie údaje.Vaše prihlasovacie meno je e-mailová adresa, ktorú ste použili pri registrácii.
Ak ste zabudli svoje heslo, vyberte možnosť "Zabudli ste heslo?"možnosť na prihlasovacej stránke.Vyplňte informácie týkajúce sa vašich registračných údajov a vyberte možnosť „Obnoviť heslo“.
Prosím, uistite sa, že váš webový prehliadač akceptuje cookies.
Na našej webovej stránke môže prebiehať údržba systému.Ak áno, počkajte 30 minút a skúste to znova.
Ak stále nemáte prístup k svojmu účtu, môžete kontaktovať naše oddelenie služieb zákazníkom a uviesť problém.Pridelíme vám nové heslo a po prihlásení si ho môžete zmeniť.
Áno, čím viac kusov si kúpite, tým väčšia zľava.Napríklad pri kúpe 10 kusov získate zľavu 5 %.Ak máte záujem o kúpu viac ako 10 kusov, radi Vám vypracujeme cenovú ponuku.Kontaktujte prosím naše obchodné oddelenie a uveďte nasledujúce informácie:
- Produkt(y), o ktorý máte záujem
- Presné množstvo objednávky pre každý produkt
- Vami požadovaný časový rámec
- Akékoľvek špeciálne pokyny na balenie, napr. hromadné balenie bez škatúľ na produkty
Naše obchodné oddelenie vám odpovie s cenovou ponukou.Upozorňujeme, že čím väčšia objednávka, tým viac poštovného ušetríte.Napríklad, ak je množstvo vašej objednávky 20, priemerné náklady na dopravu na jednotku budú oveľa lacnejšie, ako keby ste si kúpili len jeden kus.
Prihláste sa do svojho účtu a v pravej hornej časti stránky vyberte nákupný košík.Budete si môcť prezrieť všetky položky, ktoré sa momentálne nachádzajú v nákupnom košíku.Ak si prajete vymazať tovar z košíka, jednoducho kliknite na tlačidlo "Odstrániť" vedľa tovaru.Ak chcete zmeniť množstvo pre ktorúkoľvek jednotlivú položku, jednoducho zadajte nové množstvo, ktoré chcete kúpiť, do stĺpca "Množstvo".
Časté otázky o platbách
PayPal je bezpečná a dôveryhodná služba spracovania platieb, ktorá vám umožňuje nakupovať online.PayPal možno použiť pri nákupe položiek kreditnou kartou (Visa, MasterCard, Discover a American Express), debetnou kartou alebo elektronickým šekom (tj pomocou bežného bankového účtu).Nevidíme číslo vašej karty, pretože je bezpečne zašifrovaná prostredníctvom servera PayPal.To obmedzuje riziko neoprávneného použitia a prístupu.
Po zadaní objednávky by ste nemali meniť informácie o fakturačnej ani dodacej adrese.Ak chcete vykonať zmenu, kontaktujte náš zákaznícky servis.
Oddelenie čo najskôr počas fázy spracovania objednávky uvedie vašu požiadavku.Ak balík ešte nebol odoslaný, môžeme ho odoslať na novú adresu.Ak však balík už bol odoslaný, informácie o dodaní nebude možné počas prepravy zmeniť.
Po prijatí platby vám pošleme e-mail s upozornením, aby sme vás informovali o objednávke.Môžete tiež navštíviť našu predajňu a prihlásiť sa do svojho zákazníckeho účtu a kedykoľvek skontrolovať stav objednávky.Ak sme prijali platbu, v stave objednávky sa zobrazí „Spracováva sa“.
Áno.Po prijatí objednávky a zúčtovaní platby vám bude faktúra zaslaná e-mailom.
Ako spôsoby platby akceptujeme kreditnú kartu, PayPal atď.
1).Kreditná karta.
vrátane Visa, MasterCard, JCB, Discover a Diners.
2).PayPal.
Najpohodlnejší spôsob platby na svete.
3).Debetná karta.
vrátane Visa, MasterCard, Visa Electron.
Pre vašu ochranu vašu objednávku spracováva náš tím na overovanie platieb, ide o štandardný postup, aby sme sa uistili, že všetky transakcie uskutočnené na našej stránke sú autorizované a vaše budúce nákupy budú spracované s najvyššou prioritou.
Časté otázky týkajúce sa dopravy
Po zadaní objednávky by sa spôsob dopravy nemal meniť.Stále však môžete kontaktovať naše oddelenie služieb zákazníkom.Urobte to prosím čo najskôr vo fáze spracovania objednávky.Je možné, že spôsob dopravy aktualizujeme, ak pokryjete akýkoľvek rozdiel v nákladoch na dopravu.
V prípade, že si želáte zmeniť dodaciu adresu po zadaní objednávky, kontaktujte prosím naše oddelenie služieb zákazníkom čo najskôr počas fázy spracovania objednávky, aby ste vyjadrili svoju požiadavku.Ak balík ešte nebol odoslaný, môžeme ho odoslať na novú adresu.Ak však balík už bol odoslaný, informácie o dodaní nebude možné počas prepravy zmeniť.
Trvanie závisí od spôsobu dopravy a cieľovej krajiny.Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od použitého spôsobu dopravy.Ak balík nemôže byť doručený včas z dôvodu vojny, povodne, tajfúnu, búrky, zemetrasenia, nepriaznivých poveternostných podmienok alebo inej situácie, ktorú nemožno predvídať alebo ktorej sa nedá vyhnúť, doručenie bude odložené.V prípade takýchto oneskorení budeme na probléme pracovať, kým nedôjde k pozitívnemu riešeniu.
Posielame do celého sveta.Presná sadzba za dopravu sa líši v závislosti od hmotnosti položky a cieľovej krajiny.Našim zákazníkom vždy navrhneme najvhodnejšiu prepravnú hmotnosť, aby sme ušetrili peniaze.Naším cieľom je vždy rýchle a bezpečné doručenie tovaru našim zákazníkom.
Náklady na doručenie závisia od zvoleného spôsobu doručenia, času doručenia a cieľovej krajiny.Napríklad, ak sú náklady na dopravu medzi UPS a FedEx 10 USD, našou radou je vybrať si možnosť, ktorá najlepšie vyhovuje vašim individuálnym potrebám, na základe ceny a času doručenia.
V cene produktu nie je zahrnutá cena dopravy.Online objednávkový systém vygeneruje pre vašu objednávku cenovú ponuku dopravy.
Keď budú vaše položky odoslané, pošleme vám e-mail s upozornením na vašu zaregistrovanú e-mailovú adresu.Sledovacie číslo je zvyčajne dostupné v priebehu niekoľkých dní od odoslania a aktualizujeme informácie o sledovaní vo vašom účte.
Keď vám poskytneme sledovacie číslo, budete môcť skontrolovať stav doručenia položky online na webovej lokalite príslušnej doručovacej spoločnosti.
Informácie o sledovaní sa zvyčajne objavia po 2 až 3 pracovných dňoch po odoslaní.Ak po uplynutí tejto doby nie je možné vyhľadať číslo zásielky, existuje niekoľko možných príčin.
Prepravné spoločnosti neaktualizovali informácie o doručení na webovej stránke s najaktuálnejším stavom;kód sledovania balíka je nesprávny;zásielka bola doručená už dávno a platnosť informácií vypršala;niektoré prepravné spoločnosti odstránia históriu kódu sledovania.
Odporúčame vám kontaktovať naše špecializované oddelenie zákazníckych služieb a poskytnúť im číslo vašej objednávky.Budeme vo vašom mene kontaktovať prepravnú spoločnosť a keď budú k dispozícii ďalšie informácie, budeme vás informovať.
Colná správa je vládna agentúra zodpovedná za reguláciu zásielok vstupujúcich do konkrétnej krajiny alebo regiónu.Všetky zásielky odosielané do alebo z regiónu musia najprv prejsť colným úradom.Za preclenie a zaplatenie príslušného cla je vždy zodpovedný kupujúci.Nepripočítavame dane, DPH, clo ani žiadne iné skryté poplatky.
Ak sú položky zadržané colným orgánom, kupujúci je zodpovedný za odbavenie položiek.
Ak vaše položky nemôžu byť preclené, kontaktujte nás najskôr.Vo vašom mene vykonáme ďalšie vyšetrovanie s prepravnou spoločnosťou.
Naša doba spracovania je 3 pracovné dni.To znamená, že vaše položky budú vo všeobecnosti odoslané do 3 pracovných dní.
Časté otázky po predaji
Zrušenie pred platbou
Ak ste za svoju objednávku ešte nezaplatili, nemusíte nás kvôli jej zrušeniu kontaktovať.Objednávky nespracúvame, kým nebude prijatá zodpovedajúca platba za objednávku.Ak je vaša objednávka stará viac ako týždeň a stále nie je zaplatená, nebudete ju môcť „znovu aktivovať“ odoslaním platby, pretože sa mohli zmeniť ceny jednotlivých položiek spolu s menovými prevodmi a kurzami dopravy.Objednávku budete musieť odoslať znova s novým nákupným košíkom.
Stiahnutie objednávky po zaplatení
Ak ste už za objednávku zaplatili a chcete ju zrušiť, kontaktujte čo najskôr naše oddelenie služieb zákazníkom.
Ak si nie ste istí problémom súvisiacim s vašou objednávkou alebo ju chcete zmeniť, kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom a objednávku pozastavte, kým sa rozhodnete.Toto pozastaví proces balenia počas vykonávania zmien.
Ak už bol balík odoslaný, nemôžeme objednávku zrušiť ani zmeniť.
Ak si prajete zrušiť existujúcu objednávku, pretože PRIDÁVATE ďalšie produkty, nie je potrebné zrušiť celú objednávku.Jednoducho kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom a my spracujeme aktualizovanú objednávku;za túto službu sa zvyčajne neplatí žiadny ďalší poplatok.
Vo všeobecnosti platí, že ak je vaša objednávka v počiatočnej fáze spracovania, stále ju možno budete môcť zmeniť alebo zrušiť.Môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo poskytnúť platbu ako kredit pre budúce objednávky.
Pred vrátením akýchkoľvek položiek si prečítajte nižšie uvedené pokyny a postupujte podľa nich.Uistite sa, že rozumiete našim zásadám vrátenia tovaru a že spĺňate všetky kritériá.Prvým krokom je kontaktovať náš popredajný servis a poskytnúť nám nasledujúce informácie:
a.Pôvodné číslo objednávky
b.Dôvod výmeny
c.Fotografie jasne ukazujúce problém s položkou
d.Podrobnosti o požadovanej náhradnej položke: číslo položky, názov a farba
e.Vašu dodaciu adresu a telefónne číslo
Upozorňujeme, že bez našej predchádzajúcej dohody nemôžeme spracovať žiadne vrátené položky, ktoré boli zaslané späť.Všetky vrátené položky musia mať číslo RMA.Keď odsúhlasíme prijatie vrátenej položky, uistite sa, že ste napísali poznámku v angličtine s číslom vašej objednávky alebo PayPal ID, aby sme mohli nájsť informácie o vašej objednávke.
Proces vrátenia alebo RMA možno začať len do 30 kalendárnych dní od prijatia vašich položiek.Môžeme prijať iba vrátené produkty, ktoré sú v pôvodnom stave.
Sme hrdí na kvalitu a strih nášho oblečenia.Všetky dámske odevy, ktoré predávame, sú označené ako OSRM (Iné špeciálne regulované materiály) a po predaji ich nemožno vrátiť ani vymeniť v iných prípadoch, ako sú problémy s kvalitou alebo chybnou zásielkou.
Problémy s kvalitou:
Ak zistíte na niektorom tovare podstatnú vadu, tovar nám musí byť vrátený do 30 kalendárnych dní od prijatia odevu v rovnakom stave, v akom bol odoslaný – musí byť nevypraný, nenosený a so všetkými pôvodnými visačkami.Aj keď všetok tovar pred odoslaním starostlivo skontrolujeme, či neobsahuje viditeľné chyby a poškodenia, je zodpovednosťou kupujúceho, aby si produkt pri jeho príchode skontroloval, aby sa ubezpečil, že neobsahuje žiadne chyby alebo problémy.Poškodený tovar v dôsledku nedbalosti klienta alebo položky bez označenia nebudú akceptované na vrátenie peňazí.
Nesprávne odoslanie:
V prípade, že zakúpený produkt nezodpovedá objednanému tovaru, váš produkt vymeníme.Napríklad to nie je farba, ktorú ste si objednali (nebudú vymenené farebné rozdiely spôsobené monitorom vášho počítača), alebo položka, ktorú ste dostali, nezodpovedá štýlu, ktorý ste si objednali.
Vezmite prosím na vedomie:
Všetky vrátené a vymenené položky musia byť vrátené do 30 kalendárnych dní.Vrátenie a výmena sa uskutoční iba v prípade vhodných produktov.Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie a výmenu akýchkoľvek položiek, ktoré boli opotrebované, poškodené alebo z ktorých boli odstránené štítky.Ak bola položka, ktorú dostaneme, opotrebovaná, poškodená, boli z nej odstránené štítky alebo sa považuje za neprijateľnú na vrátenie a výmenu, vyhradzujeme si právo vrátiť vám akékoľvek nevyhovujúce kusy.Všetky obaly produktu musia byť neporušené a nesmú byť žiadnym spôsobom poškodené.
Po kontaktovaní nášho oddelenia služieb zákazníkom a dosiahnutí vzájomnej dohody nám budete môcť tovar(y) poslať.Keď dostaneme položky, potvrdíme informácie RMA, ktoré ste nám poskytli, a skontrolujeme stav položiek.Ak boli splnené všetky príslušné kritériá, spracujeme vrátenie peňazí, ak ste o to požiadali;prípadne, ak ste namiesto toho požiadali o výmenu, bude vám náhrada zaslaná z našej centrály.
Ako spôsoby platby akceptujeme kreditnú kartu, PayPal atď.
1).Kreditná karta.
vrátane Visa, MasterCard, JCB, Discover a Diners.
2).PayPal.
Najpohodlnejší spôsob platby na svete.
3).Debetná karta.
vrátane Visa, MasterCard, Visa Electron.
Pre vašu ochranu vašu objednávku spracováva náš tím na overovanie platieb, ide o štandardný postup, aby sme sa uistili, že všetky transakcie uskutočnené na našej stránke sú autorizované a vaše budúce nákupy budú spracované s najvyššou prioritou.